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如题，上周六上午家里突然断网了，具体表现为光猫注册灯闪，移动自己的光猫。周六上午打 10086 报障一直没什么回应，下午继续打 10086 投诉，这会客服提供了宽带师傅的电话，打过去宽带师傅表示刚刚才收到故障单，意思是上午客服根本就没做相应的处理。下午宽带师傅上门看了下，弄了会表示片区机房在弄数据割接，要等个 2-3 天才能恢复，就走了。我感觉挺离谱的，这几天就让它断着不管了？在小区问了下，没人回应说有断网。
继续等吧，一直到第四天，今天周二，网还是断着，期间打了多次 10086 ，给我的回复是帮我催一下，并没有什么用，像这种情况，因为当地机房导致用户断网好几天了，有什么有效途径？
45 条回复 • 2023-10-03 21:23:17 +08:00
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zyqv2 OP  10086 投诉记录截图 |
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zyqv2 OP 坐标深圳移动，本人全球通钻石卡用户，移动千兆宽带
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NewYear 2023-09-20 02:26:52 +08:00
“片区故障”属于回复模板，适用于一切网络故障，能拖延大量时间。
我接触过一家小工厂，有一次电信停了 6 天网络…… |
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strp 2023-09-20 02:47:19 +08:00
@zyqv2 你们那边移动还是投诉吃少了，找移动省厅电话投诉，不立马处理请客服告知会投诉到工信部，然后你就去投诉，要求是解决宽带问题还有免除三个月账单费用，理由你自己想，不能惯着他们，如果他们表示无法提供此处理方案就告知它们禁止结案直到事件得到解决，它们 offer 你什么优惠券不要接受，看谁耗得久。
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villa2935 2023-09-20 03:17:55 +08:00 via Android
起诉吧应该，投诉是找不回损失的。
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levenwindy 2023-09-20 06:24:36 +08:00 via Android
加投诉，总部电话，通管局全都投入一遍，最后就是信访
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zyqv2 OP 期间 10086 人工客服投诉，我问了一句像这些断网一直不处理就没有什么惩罚机制吗，客服给我的回复是：那这样我把你的投诉工单上备注上客户要求给本地装维增加惩罚机制，简直愚蠢至极！
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dream0689 2023-09-20 06:49:12 +08:00 via iPhone
几年前，同样是移动，遇到过一次同样说是片区故障，也是四五天之后才好，同样是注册灯闪烁。后来到期后换联通了。
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xixiv5 2023-09-20 07:34:39 +08:00
工信部还是哪个部有发文，48 小时内没修好 可以赔故障期内的钱，我这边断网有一㳄赔了我当月月租，有一㳄赔了故障期内的按天计算的钱
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samyucn 2023-09-20 07:38:45 +08:00 via iPhone
直接工信部呀，拟一篇上纲上线的小作文，不要讲事实讲个人感受。
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SenLief 2023-09-20 07:41:49 +08:00 via iPhone  1
工信部，另外能不用移动就不用移动，不要省那几个钱。
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GeekGao 2023-09-20 07:51:59 +08:00
投诉到工信部即可
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Cipool 2023-09-20 08:11:12 +08:00 via Android
工信部和 10080 投诉
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Hf1G1sGBYS8QSLN8 2023-09-20 08:14:36 +08:00 5
想起了最近因为宽带故障一个小时才修好而向维修人员表达不满的网友。
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hz570815725 2023-09-20 08:17:26 +08:00
公众号搜索互联网信息服务投诉平台，这个是工信部建立的投诉渠道非常管用。你投诉的时候不要带入个人情绪直接说出事实和你都诉求就可以了
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mianlaodie 2023-09-20 08:30:33 +08:00 via Android
千万不要贪便宜用移动的宽带。宁愿电信 500M 不要移动 1000M
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davidstonex 2023-09-20 08:32:01 +08:00
直接工信部。上次电信宽带断了 3 天，打了无数电话都不来修，12 点投诉工信部，1 点就过来修好了。
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xw 2023-09-20 08:44:20 +08:00 via Android
各种投诉，不投诉就很大可能会一直往后拖延
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mmm159357456 2023-09-20 08:48:47 +08:00
这种情况大概率是你的小区资源是承包给私人了，移动也没多少管辖权
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opengps 2023-09-20 08:54:04 +08:00
投诉可能会补贴手机流量
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dj721xHiAvbL11n0 2023-09-20 08:55:54 +08:00
这不有理由无条件退宽带了，直接跟客服说，给我退掉，我去办其它的，然后跟他说，我要携号转网
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involvements 2023-09-20 09:06:35 +08:00
你这边移动还是投诉少啊，我这里投诉后马上来电的，回访时候打分，我打了 9 分，没过多久本地移动就来问原因了，说不是 10 分对他们来说就是不满意
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woody3rd 2023-09-20 09:43:23 +08:00
先打运营商投诉，无果再选择工信部，再去微信小程序选择国务院投诉。我改套餐试过，反正改成功了
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wanwaneryide 2023-09-20 09:48:02 +08:00
前两年我投诉联通手机网速差，客服差了下，说是老小区覆盖不咋好，二话没说，补了我三个月的月租
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audiozen3001 2023-09-20 09:55:32 +08:00
@davidstonex 可以说下具体的操作步骤吗 工信部是当地的还是？
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zyqv2 OP 今天上午继续打 10086 ，仍旧给我推脱，客服表示送 1G 流量，把我整笑了
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lcy630409 2023-09-20 10:30:04 +08:00
你这钻石卡 是一点用没有啊
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rnv 2023-09-20 10:42:09 +08:00
还在打 10086 ，直接按照楼里说的工信部投诉，分分钟给你解决了。移动内部的渠道现在很明显不好使了，需要强有力的第三方给他点工信震撼
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zyqv2 OP 继续更新：上午用中国移动 app 宽带报障检测了一下，发现是恢复了，投诉的工单暂时还未回复。晚上回去试一下能不能上网，看样子应该没问题，之前故障的时候这个检测网页会提示端到端异常。虽然处理时间有点久，可能各有各的难处吧。也不继续投诉了，此贴完结🤣
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miniliuke 2023-09-20 10:44:03 +08:00 1
投诉工信部要求直接击毙
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maxssy 2023-09-20 10:44:04 +08:00
我朋友的朋友是 CCIE 讲师, 他说十年前接过一个电信的内部培训, 他说上课的时候几乎有一半人来了签个名就跑了, 后来他逮住其中一个问为啥这样, 不怕通不过培训考核吗?
他说他是编内的, 领导无权解雇他, 每天的工作只要开关机房门就好了, 活由外包的(也就是认真听课的那一半)干就行了 |
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reallynyn 2023-09-20 10:49:57 +08:00
我记得运营商 6 月份取消一切车补通信费取暖费等补贴，加上十几年不涨薪，很多人都开始摆烂了。
经济下滑就是这样，各行各业都开始腐朽，纽约地铁为啥脏乱差？不就是没钱维护呗。 现在起码还有人给你处理，要是 bat 你连客服都找不到。 |
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Niphor 2023-09-20 11:02:46 +08:00
😅 根据家里几次维修的经历，我建议 OP 家里找个电源临时换给光猫试试...
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lmkyl 2023-09-20 11:39:13 +08:00
手拉一根横幅到移动公司门口站着
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wzcloud 2023-09-20 11:46:54 +08:00 via iPhone
直接去工信部网站投诉运营商，贼好使
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davidstonex 2023-09-20 12:27:51 +08:00
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asdgsdg98 2023-09-20 12:40:38 +08:00
笑死，送 1G 流量
直接退网算了，换一家 |
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jesky 2023-09-20 12:43:20 +08:00
但是确实这么长时间，服务不可用，没有合理的补偿，退费，这也确实难以接受啊。宽带费是一分没少的。
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dalaoe1o 2023-09-20 13:02:50 +08:00 via Android
投诉找工信部
另外装宽带的时候有留师傅电话吗？出问题直接打给师傅上门，没必要走 10086 浪费时间 |
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mandymak 2023-09-20 15:10:11 +08:00
@zyqv2 同深移，说不定你那片跟我这片一样由第三方承包的。我之前宽带报故障打 10086 三天都没师傅 上门，后来让同事帮问一下附近移动摆摊的才知道才解决。
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woody3rd 2023-09-20 16:54:16 +08:00
先去工信部投诉，再不济微信小程序搜 国务院客户端 投诉（很管用）
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xiamy1314 2023-09-20 17:01:47 +08:00
卧槽。。不敢相信现在还会有断网四五天的事情发生。。。。
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hfJ433 2023-09-20 17:07:16 +08:00
深圳电信，也断过网，直接加了维修小哥的微信，小哥说以后有问题，直接联系他，后面也有一次有问题，联系小哥，半天内不到搞好了
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chf007 2023-09-21 11:44:03 +08:00
前几年移动和电信在小区附近的一个管线井闹矛盾，电信说管线井是电信的产权，直接把移动光纤挖了，还不让维修。家里断网一个多月，投诉到工信部，最后只赔了几百块话费。
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frankilla 352 天前
各有各的难处，给我整笑了。
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